Samsung Eletronics Latinoamerica presenta en Panamá Samsung Members, desde esta semana, el programa de lealtad de Samsung que, a través de la aplicación que lleva el mismo nombre, permite a los usuarios de los dispositivos Galaxy S7 y S6 obtener respaldo especializado, exclusivos servicios y beneficios a través de alianzas con terceros.
“En Samsung escuchamos a nuestros usuarios y trabajamos por entregarles cada día una mejor experiencia que facilite su vida a través de nuestros dispositivos. Samsung Members es una muestra de ello, por eso durante el primer mes nuestros usuarios disfrutarán de beneficios en los establecimientos Power Club, Multiplaza Mall, Juan Valdez, Cinemark entre otros”, comentó Omar Díaz, director de la división de IM para Samsung Electronics Latinoamérica.
Samsung Members es una aplicación todo-en-uno que ofrece una amplia gama de beneficios y comunicación entre Samsung y los usuarios con el objetivo de ayudarlos a sacar mayor provecho a los dispositivos.
Beneficios mes a mes
Samsung Members contará con dos niveles de beneficios: Platinum y Gold. El primero es para todos los usuarios Galaxy S7 y S7 edge; mientras que el segundo es para todas aquellas personas que cuentan con Galaxy S6 edge +, S6 edge y S6.
Respuesta inmediata de expertos
La aplicación ofrece una variedad de servicios de retroalimentación y de solución de dificultades. Tiene una sección de preguntas y respuestas para los problemas comunes más frecuentes; Preguntas 1:1, donde los usuarios pueden solicitar el acompañamiento de asesores expertos.
Soporte para optimizar el desempeño
Esta opción ofrece tres herramientas que ayudan al usuario a mantener su celular trabajando de manera óptima. Por una parte, el diagnóstico del dispositivo permite a los usuarios seleccionar una serie de pruebas para ejecutar en él, incluyendo la batería, el Bluetooth, la conexión Wifi o los sensores. En función de los resultados del auto-diagnóstico, la aplicación de soporte puede ser capaz de tomar acciones para reparar los problemas de forma automática.
Tutor inteligente permite a los usuarios ponerse en contacto con un agente de servicio al cliente en tiempo real para el asesoramiento y la ayuda en el análisis; de tal manera que pueda solucionar problemas técnicos. Los expertos pueden incluso tomar el control de un dispositivo de forma remota para realizar correcciones y cambios necesarios cuando el usuario lo autoriza.
Línea de atención exclusiva para usuarios S7
Para los usuarios S7 y S7 edge la línea de atención al cliente 800-0101 dispondrá de una opción de menú exclusiva, en donde asesores especializados atenderán la llamada y responderán las dudas que tengan sobre el equipo. Será atención personalizada.
La aplicación Samsung Members puede ser descargada desde la tienda Galaxy App y Google Play.